Política de Envio

Na NordLest.com, selecionamos cuidadosamente os nossos parceiros logísticos para garantir que os produtos chegam aos nossos clientes com segurança e ao melhor preço possível.

Como alguns dos nossos produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, os prazos de entrega podem variar consoante a origem do artigo e o destino da encomenda.

Processamento das Encomendas

• As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
• Após a confirmação do pagamento, o processamento demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis.
• Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail de confirmação.

Prazos de Entrega

Os prazos abaixo são estimativas e começam a contar após a expedição da encomenda.

Destino	Prazo estimado
Portugal Continental	7 a 10 dias úteis
Madeira e Açores	10 a 15 dias úteis
União Europeia	7 a 10 dias úteis

Em períodos de elevada procura (Black Friday, Natal, saldos ou campanhas promocionais), os prazos poderão ser superiores.

Envio de Múltiplos Produtos

Caso a encomenda contenha produtos provenientes de diferentes fornecedores ou armazéns, estes poderão ser enviados separadamente. Nessa situação, o cliente poderá receber mais do que uma entrega, sem custos adicionais.

Custos de Envio

Os portes de envio são apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.

Sempre que existam campanhas de portes gratuitos, estas serão claramente identificadas no website.

Acompanhamento da Encomenda

Sempre que disponível, será enviado um código de rastreamento por e-mail para que o cliente possa acompanhar o estado da entrega.

Em alguns casos, a atualização do rastreamento poderá demorar entre 2 e 7 dias úteis após o envio.

Alfândega e Taxas

As encomendas destinadas a países da União Europeia são expedidas de acordo com a legislação aplicável.

Caso uma autoridade aduaneira imponha taxas ou procedimentos adicionais fora do controlo da NordLest.com, estes poderão ser da responsabilidade do cliente, nos termos da legislação em vigor.

Morada de Entrega

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Caso uma encomenda seja devolvida por morada incorreta, ausência repetida do destinatário ou não levantamento da encomenda, os custos de um novo envio poderão ser suportados pelo cliente.

Atrasos na Entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, incluindo:

• Condições meteorológicas;
• Procedimentos alfandegários;
• Greves ou constrangimentos logísticos;
• Elevado volume de encomendas;
• Situações de força maior.

Nestes casos, a NordLest.com prestará todo o apoio possível para acompanhar a situação junto da transportadora.

Encomendas Danificadas ou Perdidas

Se receber uma encomenda danificada ou suspeitar de extravio, contacte-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas após a entrega prevista ou receção da encomenda.

Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.

Contacto

Caso tenha qualquer questão sobre o envio da sua encomenda, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através dos contactos disponibilizados na NordLest.com.

A nossa prioridade é garantir uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória para todos os nossos clientes.